Rückerstattungs- und Rückgaberecht

Vielen Dank, dass Sie sich für Natur-Live . Bei Natur-Live sind wir stolz auf unsere akribische Liebe zum Detail und unser Engagement für handwerkliches Können. Wir sind stolz darauf, unseren geschätzten Kunden qualitativ hochwertige Produkte und Dienstleistungen anzubieten. Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, bieten wir Ihnen ein unkompliziertes Rückerstattungs- und Rückgaberecht, damit Sie beruhigt sein können. 

30-tägiges Rückgaberecht:

Wir akzeptieren Rücksendungen gerne innerhalb von 30 Tagen nach dem Kaufdatum. Damit eine Rücksendung möglich ist, muss Ihr Artikel unbenutzt, im selben Zustand, in dem Sie ihn erhalten haben, und in der Originalverpackung sein. Bitte legen Sie bei der Rücksendung eines Artikels die Original-Bestellbestätigung oder den Lieferschein bei.

So leiten Sie eine Rücksendung ein:

1. Kontaktieren Sie uns: Bevor Sie Artikel zurücksenden, kontaktieren Sie bitte unser Rücksendeteam unter shop@natur-shop.bio, um den Rücksendevorgang einzuleiten.

2. Rücksendeberechtigung:  Sobald Ihr Rücksendeantrag genehmigt wurde, erhalten Sie eine Rücksendeberechtigungsnummer (RA) und Anweisungen zur Rücksendung des Produkts.

3. Verpacken Sie den Artikel:  Verpacken Sie den Artikel sicher in seiner Originalverpackung, einschließlich sämtlichem Zubehör, sofern Sie es bereitgestellt haben.

4. RA-Nummer angeben:  Schreiben Sie die angegebene RA-Nummer deutlich auf die Außenseite des Pakets.

5. Rückversand:  Sie sind für die Kosten des Rückversands verantwortlich. Wir empfehlen die Verwendung eines nachverfolgbaren Versanddienstes, um sicherzustellen, dass Ihre Rücksendung empfangen wird.

Rückerstattungsprozess:
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft ist, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten haben. Wir benachrichtigen Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung. Wenn Ihre Rücksendung genehmigt wird, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und innerhalb von 10 Werktagen automatisch eine Gutschrift auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen.

Nicht erstattungsfähige Artikel:
Bestimmte Artikel sind nicht erstattungsfähig, darunter: Geöffnete oder gebrauchte Produkte Geschenke

Beschädigte oder defekte Artikel:
Wenn Ihr Paket beschädigt ankommt, lehnen Sie die Lieferung bitte ab (falls möglich) und kontaktieren Sie uns umgehend. Wenn der Schaden nach der Lieferung bemerkt wird, senden Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden eine E-Mail an shop@natur-shop.bio mit Fotos des beschädigten Artikels und der Verpackung, um Hilfe zu erhalten.

Bitte stellen Sie Fotos des beschädigten Produkts und der Verpackung zur Verfügung. Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Problems. Wenn das Produkt beschädigt oder defekt ankommt, übernimmt Oodioo die Kosten für die Rücksendung. Ein Ersatzprodukt wird Ihnen ohne zusätzliche Versandkosten zugesandt.

Umtauschrichtlinie 30 Tage nach Lieferung:
Wir bieten Umtausch innerhalb von 14 Tagen nach dem Lieferdatum an.

So beantragen Sie einen Umtausch:

Um einen Umtausch anzufordern, senden Sie uns eine E-Mail an shop@natur-shop.bio mit Ihrer Bestellnummer und den Einzelheiten des Produkts, das Sie umtauschen möchten.
Befolgen Sie den Rückgabeprozess für den Originalartikel. Sobald die Rücksendung eingegangen und genehmigt ist, versenden wir das neue Produkt.
Wiedereinlagerungsgebühr:
Wir erheben keine Wiedereinlagerungsgebühren für Rücksendungen oder Umtausch.

Kontaktinformationen:

Wenn Sie Fragen zu unseren Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinien haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an shop@natur-shop.bio oder telefonisch unter: +49 172 3502429‬ ( WhatsApp )

Support: Montag - Freitag: 9:00 - 18:00 Uhr 

Adresse: Erlenstraße 15, 01705 Freital, Germany