Rückerstattungs- und Rückgaberecht

Vielen Dank, dass Sie sich für Natur-Live . Bei Natur-Live sind wir stolz auf unsere akribische Liebe zum Detail und unser Engagement für handwerkliches Können. Wir sind stolz darauf, unseren geschätzten Kunden qualitativ hochwertige Produkte und Dienstleistungen anzubieten. Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, bieten wir Ihnen ein unkompliziertes Rückerstattungs- und Rückgaberecht, damit Sie beruhigt sein können. 

30-tägiges Rückgaberecht:

Wir akzeptieren Rücksendungen gerne innerhalb von 30 Tagen nach dem Kaufdatum. Damit eine Rücksendung möglich ist, muss Ihr Artikel unbenutzt, im selben Zustand, in dem Sie ihn erhalten haben, und in der Originalverpackung sein. Bitte legen Sie bei der Rücksendung eines Artikels die Original-Bestellbestätigung oder den Lieferschein bei.

So leiten Sie eine Rücksendung ein:

1. Kontaktieren Sie uns: Bevor Sie Artikel zurücksenden, kontaktieren Sie bitte unser Rücksendeteam unter shop@natur-shop.bio, um den Rücksendevorgang einzuleiten.

2. Rücksendeberechtigung:  Sobald Ihr Rücksendeantrag genehmigt wurde, erhalten Sie eine Rücksendeberechtigungsnummer (RA) und Anweisungen zur Rücksendung des Produkts.

3. Verpacken Sie den Artikel:  Verpacken Sie den Artikel sicher in seiner Originalverpackung, einschließlich sämtlichem Zubehör, sofern Sie es bereitgestellt haben.

4. RA-Nummer angeben:  Schreiben Sie die angegebene RA-Nummer deutlich auf die Außenseite des Pakets.

5. Rückversand:  Sie sind für die Kosten des Rückversands verantwortlich. Wir empfehlen die Verwendung eines nachverfolgbaren Versanddienstes, um sicherzustellen, dass Ihre Rücksendung empfangen wird.

Rückerstattungsprozess:

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten haben. Wir benachrichtigen Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.

Wenn Ihre Rücksendung genehmigt wird, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und innerhalb von 10 Werktagen automatisch eine Gutschrift auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen.

Nicht erstattungsfähige Artikel:

Bestimmte Artikel sind nicht erstattungsfähig, darunter:

• Geöffnete oder benutzte Produkte
• Geschenk 

Beschädigte oder defekte Artikel:

Wenn Sie einen beschädigten oder defekten Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter shop@natur-shop.bio mit Einzelheiten und Fotos des Problems. Wir werden daran arbeiten, das Problem umgehend zu lösen.  

Kontaktinformationen:

Wenn Sie Fragen zu unseren Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinien haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an shop@natur-shop.bio oder telefonisch unter: +49 172 3502429‬ ( WhatsApp )

Support: Montag - Freitag: 9:00 - 18:00 Uhr 

Adresse: Erlenstraße 15, 01705 Freital, Germany